1) Quiénes somos
Two Roads Voice (“nosotros”) ofrece asistentes de voz y automatizaciones para negocios de distintas industrias.
Responsable del tratamiento: Two Roads Voice
Email de contacto: tworoadsvoice@gmail.com
2) Información que recopilamos
- Datos de contacto: nombre, email, teléfono, empresa y cargo, proporcionados en formularios, demos o soporte.
- Datos operativos del servicio: horarios, ubicaciones, servicios/productos, preguntas frecuentes y reglas de reserva o políticas.
- Datos de reserva/cita: fecha y hora, zona horaria, notas e historial de confirmaciones y recordatorios.
- Comunicaciones y voz (si aplica): grabaciones y transcripciones de llamadas, metadatos de llamadas y mensajes (fecha, duración, estado de entrega).
- Uso del sitio: dirección IP, dispositivo/navegador, páginas visitadas y cookies necesarias; analítica anónima/aglutinada si se habilita.
- Integraciones: los datos mínimos necesarios para operar con terceros (calendario, CRM, hojas de cálculo, pasarelas de mensajería/telefonía).
3) Cómo usamos los datos
- Prestar y mantener el servicio (asistentes de voz, reservas, confirmaciones y soporte).
- Comunicarnos contigo sobre demos, pilotos, incidencias y mejoras.
- Medir desempeño (p. ej., llamadas atendidas, reservas creadas, entregabilidad de SMS).
- Mejorar el producto y la experiencia del sitio (analítica agregada cuando sea posible).
- Cumplir requisitos legales y prevenir fraude o abuso.
4) Base legal del tratamiento
- Ejecución de contrato o medidas precontractuales (pilotos, demos y prestación del servicio).
- Consentimiento (formularios, comunicaciones comerciales opcionales y cookies no esenciales).
- Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio, equilibrado con tus derechos).
- Obligación legal cuando aplique (conservación de ciertos registros).
5) Plazos de conservación
Conservamos los datos mientras sean necesarios para los fines descritos o los exigidos por ley. Puedes solicitar su eliminación cuando corresponda.
6) Compartición con terceros (encargados)
Trabajamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento para operar nuestro servicio. Entre ellos pueden incluirse, según tu configuración:
- Telefonía y mensajería: Twilio u otros equivalentes.
- Voz IA (STT/TTS): Deepgram, ElevenLabs u otros.
- Orquestación de agentes: Vapi u otras plataformas afines.
- Automatización/ETL: n8n, Zapier o equivalentes.
- Calendario/CRM/hojas de datos: Google Workspace (Calendar/Sheets/Drive), Airtable, HubSpot u otros.
- Hospedaje e infraestructura: proveedores cloud y de email.
Estos terceros procesan datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo acuerdos de protección de datos.
7) Transferencias internacionales
Si es necesario transferir datos fuera de tu país o región, aplicamos salvaguardas adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales tipo u otras medidas equivalentes ofrecidas por el proveedor).
8) Tus derechos
Dependiendo de tu jurisdicción (por ejemplo, GDPR en la UE o CPRA/CCPA en California), puedes tener derecho a:
- Acceder, rectificar o eliminar tus datos personales.
- Limitar u oponerte a ciertos tratamientos.
- Solicitar la portabilidad de tus datos.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercerlos, escríbenos a tworoadsvoice@gmail.com. Responderemos conforme a la normativa aplicable.
10) Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de accesos y mínimos privilegios). Aun así, ninguna transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.
11) Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.
12) Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la nueva versión indicando la fecha de “Última actualización”.
13) Contacto
Si tienes preguntas o solicitudes sobre esta política o sobre tus datos personales, escríbenos a:
Email: tworoadsvoice@gmail.com